Vodafone: “Nuestra prioridad y obsesión es mejorar la atención al cliente”

8 diciembre, 2010

En Xataca se publica una entrevista al director general de comunicación de Vodafone en la que se comentan muchas cosas, pero en la que “mejorar la atención al cliente” sólo aparece en el titular (¿?). Si te pasas por nuestra sección de empresas, apartado Vodafone, se puede ver perfectamente como lo que más molesta a sus sufridos usuarios es su lamentable servicio de atención al cliente.

Recuerda que si quieres opinar sobre Vodafone o cualquier otra empresa de telefonía e Internet en España sólo tienes que pulsar aquí.

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Las operadoras se comprometen a reducir el spam telefónico

25 noviembre, 2010

Vodafone, Movistar, Orange, Yoigo y ONO han acordado una serie de buenas prácticas que limitarán el marketing telefónico. Se comprometen a:

  • No podrá llamarse con número oculto.
  • Se limitarán a tres las llamadas máximas en un mes para intentar hablar con el titular de la línea.
  • Las llamadas se realizarán de lunes a viernes de 9 a 22 horas y sábados de 9 a 14 horas, evitándose los domingos y festivos.
  • En la llamada, el operador dirá claramente a que operadora representa.
  • El operador no podrá hablar mal sobre los productos de la competencia.
  • Si la persona que atiende la llamada no está interesada en la oferta, no se le volverá a molestar hasta pasados tres meses.

O dicho de otra manera: seguirán dando por culo, pero en horario de oficina y sin acosar como si sus operadores fueran sociopatas. Jaztell no ha firmado el acuerdo por que, según ellos, quieren llegar a un acuerdo más amplio. Tienes más información en Bandaancha.


Como resuelve Vodafone una incidencia: estimado cliente, ¡JÓDASE!

24 noviembre, 2010

El autor de Sinergia sin Control, al que citábamos el otro día, hoy ha publicado la respuesta que le ha dado Vodafone a su queja por “errores” de facturación. Se resume en estos dos párrafos:

En resumen; si os compráis un móvil libre y le meteis una SIM de vodafone, cuidadito, que os van a activar servicios de internet SIN vuestro consentimiento y se van a negar a devolveros las cantidades.

(o visto de otro modo; si odiáis a alguien y queréis fastidiarle, si tiene vodafone solo tenéis que coger la SIM de su teléfono, meterla en vuestro Nexus One y a los dos meses tendrá una sorpresita en su factura 🙂

Queremos recomendar a Ender Wiggins y a cualquier otro que esté así de feliz con Vodafone (u otra empresa, que aquí no se salva nadie) que se pase por nuestra sección de empresas y opine. Cada voto es un aumento de la fiabilidad de la estadística de Timoline, ayuda a los demás contando tu historia.

PD: Ya se que el último párrafo parece sacado de “El Diario de Patricia“, pero no deja de ser cierto.


Orange comienza a cobrar por hablar con un agente de atención al cliente a ciertos usuarios de tarjeta prepago

22 noviembre, 2010

El coste que se va a aplicar es de 15 céntimos/consulta solo a los usuarios de tarjeta prepago que no hayan recargado en los últimos 30 días y quieran transferir su llamada del sistema automático a un agente.

Fuente: Xatacamovil.


Sinergia sin control: Atención al cliente (tira 180)

22 noviembre, 2010

El blog de Sinergia sin Control ha publicado una nueva tira que nos toca muy de cerca:

Sinergia sin ControlAdemás, como viene siendo habitual en este excelente blog, la tira ha llegado a la portada de Meneame y se han podido leer algunos interesantes comentarios, sobre todo este:

Como ex-teleoperata de Vodadone, puedo dar fe que es cierto. Tienes una línea de prepago, y ya puedes llamar, ya… como no llames a horas de pocas llamadas (muy temprano por la mañana o muy tarde por la noche), olvídate que te atienda una persona, y, dependiendo de con quién des o de dónde des, mejor que reces si eres creyente.

Ahora, tienes una empresa, aunque sea pequeñita, o eres cliente de contrato y te pules desde 300€ al mes en móvil (de ahí para arriba), y eres cliente Oro, y tienes un SAT exclusivo para clientes como tú, para que no tengas que esperar, para que no te salte jamás la máquina, sino que te atienda directamente una persona, aunque llames para preguntar la hora. Y llamad racista a la compañía, porque a esos clientes, NUNCA los van a atender desde los callcenter de sudamérica, los atienden desde La Moraleja, donde NO contratan a sudamericanos aunque lleven veinticinco años aquí, para que ningún cliente se piense al oírles, que no le está atendiendo un español. Eres un cliente VIP y olvídate de pedir un móvil por puntos… ya se encarga la compañía de ofrecértelo, cada año o cada trimestre si hace falta (cierto), y sin que tú tengas que pagar nada, y la única “permanencia” que te piden, es que enseñes el móvil por ahí.

¿Las compañías telefónicas no miman a sus clientes…? ¡Claro que sí! Pero sólo a los clientes que les interesan.

Recuerda que, como siempre, puedes pasarte por la sección de opinión para valorar a tu operadora y mejorar la calidad de las estadísticas de Timoline.es.


Comparación de la velocidad de Internet por países, estadísticas reales

13 noviembre, 2010

Según Akamai, España ocupa el puesto número 26 en la lista de velocidad media de Internet, por debajo de lugares como Portugal, Grecia o la República Checa, además de casi todos nuestros vecinos de la UE. Un dato que resulta chocante si tenemos en cuenta que Internet en España es uno de los más caros de la UE… Puedes ver la estadística completa pulsando aquí.


Movistar ofrece iphone 4 sin tenerlos, dejando colgados a usuarios

13 noviembre, 2010

Se puede leer en el foro de la comunidad de Movistar:

Movistar me ofrece un iphone a cambio de la portabilidad. semanas despues se hace efectiva la portabilidad pero no llega el iphone… me corta la linea mi antiguo operador, me quedo sin iphone y sin linea. Me quedo de piedra al ver el siguiente enlace y ver que cientos de usuarios tienen el mismo problema.

Fuente: Menéame.


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