Un cliente enfurecido destroza el local de un operador

5 julio, 2012

Un cliente que está harto de como le trata la tienda dónde compró su móvil decide arrasarla con toda la calma del mundo. El vídeo completo en elconfidencial.com.


Resumen de los diez primeros días de Timoline.es

23 noviembre, 2010

El pasado día 13 se abrío al público este pequeño proyecto y tuvo un éxito muy superior al esperado, la noticia de la inauguración llegó a la portada de Meneame y la noticia tuvo más de 10.000 lecturas según el contador de WordPress. Por su parte, la web, a la que accedió bastante menos gente (se ve que los enlaces para entrar no están nada visibles, os recuerdo que la parte principal de esto está en timoline.es) llegó a más de 3.000 visitas en sus primeras 24 horas (datos de Google Analytics) y más de 100 opiniones.

La sensación es agridulce, por un lado está la satisfacción de crear una web que gusta a tanta gente, por el otro está la increíble situación a la que las operadoras españolas nos han llevado, que no sólo me han hecho crear una web como esta sino que además miles de personas han entrado en tromba. Si el karma existiese, teniendo en cuenta el cabreo y el malestar que generan estas empresas, todos sus directivos tendrían que haber muerto de una manera horrible y espantosa hace mucho tiempo para luego reencarnarse en cucarachas.

Pasada la avalancha de Menéame, las visitas se han estabilizado en un porcentaje razonable para una web que acaba de nacer (unas 100 diarias), por lo que hemos procedido a realizar algunas mejoras leves en la web, entre otras optimizaciones leves para lograr un mejor posicionamiento en Internet y la colocación en un lugar más vistoso de los botones para opinar. Os recuerdo a todos que esta web no tiene sentido si no participáis, de vosotros depende que se convierta una herramienta útil y fiable o una anécdota, así que todos aquellos que todavía hayan opinado que pulsen aquí y dejen su opinión.

Finalmente toca recapacitar sobre los datos recogidos durante los primeros días, todavía son demasiado pocos, sobre todo en algunos operadores (MÁSmóvil, Blau, Eroski Móvil y etc). No hay duda de que son demasiado pocos para que puedan considerarse una estadística fiable, pero si los suficientes para hacerlos una vaga idea del panorama. Las conclusiónes son:

  • Pepephone: Una de dos, o son la mejor empresa con mucha diferencia o unos cuantos de sus comerciales se han pasado por aquí para opinar (recordad que cada persona puede votar una vez por empresa, no más). En cualquier caso mi enhorabuena, incluso aunque fuera verdad que sólo han votado empleados de la empresa ya habrían hecho mucho más que las demás operadoras para tratar de mejorar su imagen ante el público; y si no ha sido el caso, aún mejor para nosotros.
  • Yoigo y Simyo son las dos siguientes que menos problemas han dado a sus clientes.
  • Movistar y Vodafone son, con una diferencia abismal, las que no sólo han logrado más valoraciones de los usuarios de Timoline, sino que además las más negativas. La gente considera que son caras, con una atención al cliente lamentable y con errores de facturación. Por desgracia a muchos no nos sorprenden estas conclusiones.

Corrección de bugs (día 2)

15 noviembre, 2010

Tras un primer día más exitoso de lo previsto (109 opiniones en el momento de escribir esto) acabo de arreglar un par de problemas detectados.

  • Imposibilidad de guardar una opinión sin valorar una empresa (antes te permitía no valorarla y se guardaba un “0” que corrompía la estadística).
  • Limitación a diez características en el gráfico de tarta. Las menos populares se quedarán fuera, pero al menos evitamos que se deforme hasta el infinito la tarta.

Como no podía ser de otra manera, ahora mismo la “característica” más popular de todas las empresas españolas de telefonía e Internet es una “atención al cliente lamentable” (9% de los usuarios).


Nace Timoline.es

13 noviembre, 2010

España, un bonito país del sur de Europa en el que todo el mundo tiene una línea de teléfono móvil barata y de calidad con SMS gratuitos e Internet ilimitado, además de conexiones residenciales de fibra óptica de 300Mb en su versión más barata (9€ al mes). Todas las empresas de telefonía e Internet destacan por su excelente servicio de atención al cliente y, además, nadie está en paro, no hay corrupción y el creador de esta web es más guapo que George Clooney.

Por supuesto nada de esto es verdad, tal vez en la realidad alternativa 3384, pero dónde estamos nosotros aquí y ahora no. España es el país del primer mundo con las conexiones de Internet más caras y lentas, además de las tarifas de móvil más abusivas del primer mundo. ¿No lo sabías? Pues lee cualquiera de los siguientes artículos, hay tantos dónde elegir que me ha costado elegir cuales poner en esta lista:

Se ha denunciado miles de veces y nadie hace nada, será que a nadie le importa, será que “el libre mercado” hace que, casualmente, las tarifas converjan en una especie de “punto mínimo” situado por encima de la media europea, dónde nunca bajan pase lo que pase y gobierne quien gobierne.

Pero hay una cosa que es aún peor: los “errores” que se producen, en su inmensa mayoría de los casos (por no decir todos) a favor de la operadora y perjudicando al usuario, el cual tiene que sufrir un nefasto servicio al cliente en la mayoría de los casos que no le arregla nada y sólo le hace perder enormes cantidades de tiempo.

Si el problema que has tenido con tu antiguo (o presente) operador de móvil y/o Internet es grande harás (o esperamos que hagas) lo que hay que hacer: pedir un arbitraje en consumo y conseguir que te devuelvan el dinero y/o arreglar tu problema; puede que incluso acudas a los tribunales si es preciso.

Sin embargo,  hay algunos casos en los que no merece la pena llegar tan lejos, normalmente porque el error en tu contra implica una cantidad de dinero muy pequeña, entonces puede que calcules con cuanta gente vas a tener que discutir y cuanto tiempo vas a tener que perder para que te lo arreglen y te desanimes. Probablemente pienses “me voy de esta empresa y no verán más mi dinero” y no te compliques más la vida.

Puede que cuentes tu historia a amigos y conocidos para que no contraten con esa empresa y no vayas más allá; sabes que no estás solo, ya que conoces a otros que les ha pasado (con la misma u otra empresa) y de vez en cuando aparecen noticias en las que las operadoras de móvil o Internet aparecen como las empresas que peor tratan a sus clientes, o al menos eso parece cuando uno se lee los comentarios de esas noticias.

La cuestión es que cuanto más uno bucea por Internet más historias de este tipo uno acaba encontrando aquí y allá, pero todas inconexas entre sí y desperdigadas en miles de formatos distintos, normalmente blogs y mensajes de foros.

Y en este punto es dónde entra en acción “Timoline.es”, ¿y si pudiéramos recopilar todas estas historias de terror y ponerlas a disposición de todo el mundo en un único lugar? ¿Y si pudiéramos hacer una estadística de satisfacción (u horror) online en tiempo real en la que todos pueden participar para hacerla lo más fiable posible? ¿Y si lográsemos tener una guía de cuales son las empresas menos problemáticas para que aquellas que tratan mal a sus clientes lo acaben pagando en su cuenta de resultados? ¿Y si esta web se convirtiera en un referente de obligada consulta antes de contratar un producto de móvil o Internet para saber como nos van a tratar? Tal vez sea soñar despierto, pero no creemos que eso sea imposible. Pero para ello necesitamos tu ayuda, necesitamos que te registres y nos cuentes lo mal (o bien) que te ha ido con tus antiguas y actuales conexiones de Internet y móvil.

Timoline.es es una web creada en un fin de semana, sin ánimo de lucro y con la única intención de crear un servicio útil para la sociedad, además de dar un poco por saco a esas empresas que tan mal nos tratan, pero siempre dentro de la legalidad y ejerciendo nuestro derecho a libertad de expresión.

Para votar y ver las valoraciones de cada operadora entra en timoline.es/empresas.php y para ver las historias de terror accede a timoline.es/Historias_de_Terror.php.


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