Sinergia sin control: Atención al cliente (tira 180)

22 noviembre, 2010

El blog de Sinergia sin Control ha publicado una nueva tira que nos toca muy de cerca:

Sinergia sin ControlAdemás, como viene siendo habitual en este excelente blog, la tira ha llegado a la portada de Meneame y se han podido leer algunos interesantes comentarios, sobre todo este:

Como ex-teleoperata de Vodadone, puedo dar fe que es cierto. Tienes una línea de prepago, y ya puedes llamar, ya… como no llames a horas de pocas llamadas (muy temprano por la mañana o muy tarde por la noche), olvídate que te atienda una persona, y, dependiendo de con quién des o de dónde des, mejor que reces si eres creyente.

Ahora, tienes una empresa, aunque sea pequeñita, o eres cliente de contrato y te pules desde 300€ al mes en móvil (de ahí para arriba), y eres cliente Oro, y tienes un SAT exclusivo para clientes como tú, para que no tengas que esperar, para que no te salte jamás la máquina, sino que te atienda directamente una persona, aunque llames para preguntar la hora. Y llamad racista a la compañía, porque a esos clientes, NUNCA los van a atender desde los callcenter de sudamérica, los atienden desde La Moraleja, donde NO contratan a sudamericanos aunque lleven veinticinco años aquí, para que ningún cliente se piense al oírles, que no le está atendiendo un español. Eres un cliente VIP y olvídate de pedir un móvil por puntos… ya se encarga la compañía de ofrecértelo, cada año o cada trimestre si hace falta (cierto), y sin que tú tengas que pagar nada, y la única “permanencia” que te piden, es que enseñes el móvil por ahí.

¿Las compañías telefónicas no miman a sus clientes…? ¡Claro que sí! Pero sólo a los clientes que les interesan.

Recuerda que, como siempre, puedes pasarte por la sección de opinión para valorar a tu operadora y mejorar la calidad de las estadísticas de Timoline.es.


La guía del amago, cómo negociar con tu compañía

20 noviembre, 2010

En Xatacaon se han publicado dos artículos que te explican como conseguir interesantes descuentos en tu línea de teléfono o Internet. No dudes en aprovecharlos, recuerda que en España tenemos a las operadoras más caras de toda europa, y no es que seamos precisamente los que más cobramos…

Recuerda que puedes dejar tu opinión que operadora te parece mejor (o peor).


Jazztel consigue que se declare la publicidad del ADSL de Vodafone como engañosa

19 noviembre, 2010

“4,90 € al mes para siempre”, es el precio del ADSL de Vodafone que aparece en su publicidad, escondiendo los 15 € de cuota de línea y la necesidad de contratar una tarifa plana de móvil que vale 29,9 €. Su principal competidor, Jazztel, no ha dudado en denunciar a Vodafone ante Autocontrol, quién ha declarado la publicidad como engañosa.

Más información en BandaAncha.eu. Recuerda que puedes opinar sobre estas maravillosas prácticas de estas excelentes empresas en nuestra sección de empresas.


10 cosas que hay que saber antes de hacer una portabilidad

15 noviembre, 2010

En El blog de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones se ha publicado una interesante guía llamada “10 cosas que hay que saber antes de hacer una portabilidad“. También enlazan a otra entrada muy interesante: Cómo reclamar, paso a paso.

El blog de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones 

Leer más: 10 cosas que hay que saber antes de hacer una portabilidad | CMT Blog


Corrección de bugs (día 2)

15 noviembre, 2010

Tras un primer día más exitoso de lo previsto (109 opiniones en el momento de escribir esto) acabo de arreglar un par de problemas detectados.

  • Imposibilidad de guardar una opinión sin valorar una empresa (antes te permitía no valorarla y se guardaba un “0” que corrompía la estadística).
  • Limitación a diez características en el gráfico de tarta. Las menos populares se quedarán fuera, pero al menos evitamos que se deforme hasta el infinito la tarta.

Como no podía ser de otra manera, ahora mismo la “característica” más popular de todas las empresas españolas de telefonía e Internet es una “atención al cliente lamentable” (9% de los usuarios).


Comparación de la velocidad de Internet por países, estadísticas reales

13 noviembre, 2010

Según Akamai, España ocupa el puesto número 26 en la lista de velocidad media de Internet, por debajo de lugares como Portugal, Grecia o la República Checa, además de casi todos nuestros vecinos de la UE. Un dato que resulta chocante si tenemos en cuenta que Internet en España es uno de los más caros de la UE… Puedes ver la estadística completa pulsando aquí.


Movistar ofrece iphone 4 sin tenerlos, dejando colgados a usuarios

13 noviembre, 2010

Se puede leer en el foro de la comunidad de Movistar:

Movistar me ofrece un iphone a cambio de la portabilidad. semanas despues se hace efectiva la portabilidad pero no llega el iphone… me corta la linea mi antiguo operador, me quedo sin iphone y sin linea. Me quedo de piedra al ver el siguiente enlace y ver que cientos de usuarios tienen el mismo problema.

Fuente: Menéame.


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