Un cliente enfurecido destroza el local de un operador

Un cliente que está harto de como le trata la tienda dónde compró su móvil decide arrasarla con toda la calma del mundo. El vídeo completo en elconfidencial.com.

Vodafone: «Nuestra prioridad y obsesión es mejorar la atención al cliente»

En Xataca se publica una entrevista al director general de comunicación de Vodafone en la que se comentan muchas cosas, pero en la que «mejorar la atención al cliente» sólo aparece en el titular (¿?). Si te pasas por nuestra sección de empresas, apartado Vodafone, se puede ver perfectamente como lo que más molesta a sus sufridos usuarios es su lamentable servicio de atención al cliente.

Recuerda que si quieres opinar sobre Vodafone o cualquier otra empresa de telefonía e Internet en España sólo tienes que pulsar aquí.

Las operadoras se comprometen a reducir el spam telefónico

Vodafone, Movistar, Orange, Yoigo y ONO han acordado una serie de buenas prácticas que limitarán el marketing telefónico. Se comprometen a:

• No podrá llamarse con número oculto.
• Se limitarán a tres las llamadas máximas en un mes para intentar hablar con el titular de la línea.
• Las llamadas se realizarán de lunes a viernes de 9 a 22 horas y sábados de 9 a 14 horas, evitándose los domingos y festivos.
• En la llamada, el operador dirá claramente a que operadora representa.
• El operador no podrá hablar mal sobre los productos de la competencia.
• Si la persona que atiende la llamada no está interesada en la oferta, no se le volverá a molestar hasta pasados tres meses.

O dicho de otra manera: seguirán dando por culo, pero en horario de oficina y sin acosar como si sus operadores fueran sociopatas. Jaztell no ha firmado el acuerdo por que, según ellos, quieren llegar a un acuerdo más amplio. Tienes más información en Bandaancha.

Como resuelve Vodafone una incidencia: estimado cliente, ¡JÓDASE!

El autor de Sinergia sin Control, al que citábamos el otro día, hoy ha publicado la respuesta que le ha dado Vodafone a su queja por «errores» de facturación. Se resume en estos dos párrafos:

En resumen; si os compráis un móvil libre y le meteis una SIM de vodafone, cuidadito, que os van a activar servicios de internet SIN vuestro consentimiento y se van a negar a devolveros las cantidades.

(o visto de otro modo; si odiáis a alguien y queréis fastidiarle, si tiene vodafone solo tenéis que coger la SIM de su teléfono, meterla en vuestro Nexus One y a los dos meses tendrá una sorpresita en su factura 🙂

Queremos recomendar a Ender Wiggins y a cualquier otro que esté así de feliz con Vodafone (u otra empresa, que aquí no se salva nadie) que se pase por nuestra sección de empresas y opine. Cada voto es un aumento de la fiabilidad de la estadística de Timoline, ayuda a los demás contando tu historia.

PD: Ya se que el último párrafo parece sacado de «El Diario de Patricia«, pero no deja de ser cierto.

Resumen de los diez primeros días de Timoline.es

El pasado día 13 se abrío al público este pequeño proyecto y tuvo un éxito muy superior al esperado, la noticia de la inauguración llegó a la portada de Meneame y la noticia tuvo más de 10.000 lecturas según el contador de WordPress. Por su parte, la web, a la que accedió bastante menos gente (se ve que los enlaces para entrar no están nada visibles, os recuerdo que la parte principal de esto está en timoline.es) llegó a más de 3.000 visitas en sus primeras 24 horas (datos de Google Analytics) y más de 100 opiniones.

La sensación es agridulce, por un lado está la satisfacción de crear una web que gusta a tanta gente, por el otro está la increíble situación a la que las operadoras españolas nos han llevado, que no sólo me han hecho crear una web como esta sino que además miles de personas han entrado en tromba. Si el karma existiese, teniendo en cuenta el cabreo y el malestar que generan estas empresas, todos sus directivos tendrían que haber muerto de una manera horrible y espantosa hace mucho tiempo para luego reencarnarse en cucarachas.

Pasada la avalancha de Menéame, las visitas se han estabilizado en un porcentaje razonable para una web que acaba de nacer (unas 100 diarias), por lo que hemos procedido a realizar algunas mejoras leves en la web, entre otras optimizaciones leves para lograr un mejor posicionamiento en Internet y la colocación en un lugar más vistoso de los botones para opinar. Os recuerdo a todos que esta web no tiene sentido si no participáis, de vosotros depende que se convierta una herramienta útil y fiable o una anécdota, así que todos aquellos que todavía hayan opinado que pulsen aquí y dejen su opinión.

Finalmente toca recapacitar sobre los datos recogidos durante los primeros días, todavía son demasiado pocos, sobre todo en algunos operadores (MÁSmóvil, Blau, Eroski Móvil y etc). No hay duda de que son demasiado pocos para que puedan considerarse una estadística fiable, pero si los suficientes para hacerlos una vaga idea del panorama. Las conclusiónes son:

• Pepephone: Una de dos, o son la mejor empresa con mucha diferencia o unos cuantos de sus comerciales se han pasado por aquí para opinar (recordad que cada persona puede votar una vez por empresa, no más). En cualquier caso mi enhorabuena, incluso aunque fuera verdad que sólo han votado empleados de la empresa ya habrían hecho mucho más que las demás operadoras para tratar de mejorar su imagen ante el público; y si no ha sido el caso, aún mejor para nosotros.
• Yoigo y Simyo son las dos siguientes que menos problemas han dado a sus clientes.
• Movistar y Vodafone son, con una diferencia abismal, las que no sólo han logrado más valoraciones de los usuarios de Timoline, sino que además las más negativas. La gente considera que son caras, con una atención al cliente lamentable y con errores de facturación. Por desgracia a muchos no nos sorprenden estas conclusiones.

Orange comienza a cobrar por hablar con un agente de atención al cliente a ciertos usuarios de tarjeta prepago

El coste que se va a aplicar es de 15 céntimos/consulta solo a los usuarios de tarjeta prepago que no hayan recargado en los últimos 30 días y quieran transferir su llamada del sistema automático a un agente.

Fuente: Xatacamovil.

Faktu: primer programa para móviles para reducir y optimizar el gasto móvil

Hoy se han puesto en contacto con Timoline.es los responsables de la «stealth-startup» Faktu, creadores de un programa que, según sus propias palabras, es el que ninguna operadora quiere que exista:

Ofrecemos el programa que las operadoras siempre han evitado que exista, el primer programa de móviles del mundo para optimizar el gasto móvil, auto-actualizable con las últimas novedades del mercado y que actualmente procesa 802 combinaciones de tarifas y planes de ahorro de todos los operadores españoles, consiguiendo ahorros de cientos €/año. Es totalmente gratuito y se puede ejecutar en 11MM de móviles españoles (70% de los smartphones).

Por desgracia sólo hay una versión para Symbian (casi el 100% de los Nokia), pero está previsto que el resto de smartphones (Android e Iphone) tengan una versión en breve. No lo hemos podido probar ya que hace bastante que dejamos de usar Nokias. Si alguno ya ha probado la aplicación que use los comentarios para comentar que tal funciona. Puedes descargarte el programa y obtener más información en Ferktu.es.

Recuerda que para mejorar la calidad de las estadísticas de Timoline lo mejor que puedes hacer es opinar.

Sinergia sin control: Atención al cliente (tira 180)

El blog de Sinergia sin Control ha publicado una nueva tira que nos toca muy de cerca:

Además, como viene siendo habitual en este excelente blog, la tira ha llegado a la portada de Meneame y se han podido leer algunos interesantes comentarios, sobre todo este:

Como ex-teleoperata de Vodadone, puedo dar fe que es cierto. Tienes una línea de prepago, y ya puedes llamar, ya… como no llames a horas de pocas llamadas (muy temprano por la mañana o muy tarde por la noche), olvídate que te atienda una persona, y, dependiendo de con quién des o de dónde des, mejor que reces si eres creyente.

Ahora, tienes una empresa, aunque sea pequeñita, o eres cliente de contrato y te pules desde 300€ al mes en móvil (de ahí para arriba), y eres cliente Oro, y tienes un SAT exclusivo para clientes como tú, para que no tengas que esperar, para que no te salte jamás la máquina, sino que te atienda directamente una persona, aunque llames para preguntar la hora. Y llamad racista a la compañía, porque a esos clientes, NUNCA los van a atender desde los callcenter de sudamérica, los atienden desde La Moraleja, donde NO contratan a sudamericanos aunque lleven veinticinco años aquí, para que ningún cliente se piense al oírles, que no le está atendiendo un español. Eres un cliente VIP y olvídate de pedir un móvil por puntos… ya se encarga la compañía de ofrecértelo, cada año o cada trimestre si hace falta (cierto), y sin que tú tengas que pagar nada, y la única «permanencia» que te piden, es que enseñes el móvil por ahí.

¿Las compañías telefónicas no miman a sus clientes…? ¡Claro que sí! Pero sólo a los clientes que les interesan.

Recuerda que, como siempre, puedes pasarte por la sección de opinión para valorar a tu operadora y mejorar la calidad de las estadísticas de Timoline.es.

La guía del amago, cómo negociar con tu compañía

En Xatacaon se han publicado dos artículos que te explican como conseguir interesantes descuentos en tu línea de teléfono o Internet. No dudes en aprovecharlos, recuerda que en España tenemos a las operadoras más caras de toda europa, y no es que seamos precisamente los que más cobramos…

• Descuentos en el Móvil
• Descuentos en Internet

Recuerda que puedes dejar tu opinión que operadora te parece mejor (o peor).

Jazztel consigue que se declare la publicidad del ADSL de Vodafone como engañosa

«4,90 € al mes para siempre», es el precio del ADSL de Vodafone que aparece en su publicidad, escondiendo los 15 € de cuota de línea y la necesidad de contratar una tarifa plana de móvil que vale 29,9 €. Su principal competidor, Jazztel, no ha dudado en denunciar a Vodafone ante Autocontrol, quién ha declarado la publicidad como engañosa.

Más información en BandaAncha.eu. Recuerda que puedes opinar sobre estas maravillosas prácticas de estas excelentes empresas en nuestra sección de empresas.